1月28日，2021年春运迎来首日，疫情防控常态化下的第一个春运就此拉开大幕。据南宁车站副站长杨春秀介绍，春运首日，南宁车站预计发送旅客4.5万人，其中南宁东站2.8万人，南宁站1.6万人。南宁局集团公司计划节前开行客车261.5对，同时紧扣疫情防控需要和客流变化，推出多项便民利民措施，保障旅客出行。
南宁东站客流情况
针对当前疫情防控形势，南宁局集团公司坚持属地管理原则，加强站车防控，重点落实检测、消毒、防护三项措施；确保管内77个车站做好旅客进出站和旅行途中体温检测工作，确保旅客佩戴口罩，并定期做好站车通风换气、卫生保洁工作。同时，加强冷链食品运输流程及相关人员的健康监测工作，严防疫情通过铁路传播。
为结合疫情防控需要，提高旅客的出行体验，南宁局集团公司管内各客运站在进、出站口自动检票机或检票通道前，设置黄色“一米线”，利用显示屏、广播、小喇叭以及增加相关防护宣传标识等方式，引导旅客佩戴好口罩、间隔排队。南宁、柳州、贺州站等多个车站设置了口罩自助售卖机，为旅客购买口罩提供便利。此外，一批12306智能客服机在南宁、柳州、桂林等地车站投入使用，为旅客提供站内定位导航、扫脸智能查询乘车信息、求助和自助办理车票退改签等多种智能服务，有效减少人员接触。
设置在车站入站口外的口罩自助售卖机
设置在车站内的12306智能客服机
春运期间，南宁局集团公司开展“文明出行·送你一朵小红花”文明实践活动，通过在旅途结束前，将小红花徽章赠送给管内各趟列车中坚持全程佩戴口罩、执行各项防疫规定，主动自觉处理站车垃圾等行为的旅客，及全程保持安静不干扰其他旅客的儿童旅客的方式，引导旅客佩戴口罩、文明出行。
1月28日至2月1日，南宁局集团公司联手广西出版传媒集团有限公司开展“书香伴你行，温暖回家路”惠民读书活动，在南宁东站及南宁东至北京西G422次列车上向旅客推出惠民赠书、购书服务。
旅客现场了解“书香伴你行，温暖回家路”惠民读书活动
铁路部门提示，旅客应密切关注客流情况，错峰出行。现金购票和已取报销凭证的旅客如需退票，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国任一车站均可领取退票款项，避免到车站聚集。同时，车站自助售票设备已新增退票功能，提供24小时全天候服务，可满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求。
据介绍，1月26日，桂林站新售票厅搬迁启用，桂林站升级改造工程全面竣工。改造后的桂林站在打通合并既有候车室的基础上，还对候车室进行升级扩建，新建站房面积约7000平方米，最高可同时容纳4000人候乘，候车能力较改造前提升一倍；旅客行走路线配备垂直直梯和自动扶梯15台，满足旅客多样化出行需求。（中国日报广西记者站）
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