广西横县依托广西数字政务一体化平台网站和广西政务APP，搭建以服务群众需求为中心、以服务群众办事主题为主线的网上行政审批，打造“指尖上的政务服务”，政务服务事项网上可办率100%。1月至6月11日，政务服务事项网上办理率81.84%，其中5月达100%。6月3日，横县在全区政务数据资源管理与应用改革业务培训会（各市）上作推进网办工作典型发言，改革经验全区推广。

一是打破信息壁垒，实现“一见中情”办事服务。群众与政府审批人员的办事信息不对称，如事项表述不规范，导致群众一定要跑现场问清楚。横县先对政务服务事项要素进行全面的梳理、整改，确保事项要素线上线下一致，为群众提供精准导航和标准化检索。抽查核对线上线下办事指南258次，发现问题完成整改16个。其次，将事项以办理情形按照“最小颗粒度”梳理，如“企业开办”这一事项涉及登记、变更、注销等多种情形，不同群体有不同办理需要。通过个性配置一体化平台事项办理情形选项，帮助不同群体准确、快速地找到办事模块。截至6月11日，横县依申请政务服务事项按照办理情形共配置选项1336项，比去年998项增加34%，为公众提供完整性信息检索服务。

二是加强宣传引导，推出“e见了然”办通体验。针对基层群众习惯跑政务服务中心，不了解可网上政务办理的实际情况。依托横县云、微信公众号等新媒体编制发布《横县政务服务中心不见面审批办理操作手册》向社会公开，审批有指南，办事少犯难，受益群众超6.87万人次。因年龄、文化水平、使用手机不同，群众不会主动和熟练使用网上行政审批的问题。探索总结出“高拍仪+电脑”、手机APP、平板电脑3种网办操作类型，引导和指导群众现场体验网办全过程。因地制宜，加强线上线下集成融合，根据基层群众自愿原则，推进办理结果以邮政快递、网上传输等便捷方式一次性送达，让群众少跑路。横县政务服务事项网上办理率从1月8.74%提升至2月58.96%，3月达到92.62%，群众办理意愿逐渐增强，办事效率显著提高。

三是聚焦难点堵点，打造“一件倾心”办理平台。目前一体化平台部分功能不全，数据共享暂未完全实现，间接影响群众同时办理多个事项的体验感和获得感。横县梳理1至3月网上办理高频的单个事项，相似信息比对检索，归集形成“一件事”套餐组合，公布在全科无差别专窗。其次，由技术股室构思个性化解决方案，研究一体化平台和既有业务系统的逻辑关系，将离散或串行的审批流程优化为并行的业务流程。最后，全科无差别专窗统一受理后，配置一体化平台对套餐件进行人工赋码标识，各业务部门在后台全程电子化并联审批，按需数据共享一套办事材料，进而实现多事项多部门再提速，全面提升用户体验。截至6月11日，横县办理“一件事”证照注销套餐共35件，涉及办理事项70个，减少群众办事时间80%以上。（中国日报广西记者站）