3月12日，记者从广西壮族自治区市场监督管理局举行的新闻发布会获悉，2024年全区市场监管部门接收处理投诉、举报和咨询31.99万件，同比增长4.8%，五年来增速首次大幅下降，为消费者挽回经济损失约1.55亿元。

据介绍，2024年，全区各级市场监管部门和消委会组织按照自治区党委、政府和市场监管总局的工作部署，以开展“放心消费五大行动”为抓手，全面优化消费环境，激发消费活力。

一是深入开展“一城一品一行业”放心消费行动，促进消费提质扩容。组织各市选取1类商品和1个行业开展放心消费承诺活动，打造梧州六堡茶、融安金桔、北海珍珠等区域特色放心消费品牌。全区新增放心消费承诺商家3157个，累计超4万个；线下无理由退货承诺商家退货金额累计达1.02亿元，较上年增长80%。首府南宁市连续2年在全国百城消费者满意度测评中位列西部城市第1。

二是广泛开展放心消费进乡村行动，同步优化乡村消费环境。引导景区周边的农家乐等经营主体积极参与美丽乡村放心消费承诺，联合司法部门连续3年开展服务千乡万村消费维权公益行动，组建“公益维权服务团”150个，调解纠纷1511起，有效改善了农村地区消费环境。

三是扎实开展消费领域整治行动，有效规范消费市场秩序。完成儿童及婴幼儿服装、燃气灶具等消费品监督抽查4542批次。以“铁拳·桂在真打”行动为牵引，开展食品安全、网络、价格、广告、旅游市场等系列整治行动，着力解决群众身边“关键小事”，全区共查办案件5.8万件，12个案件入选全国典型案例。

四是积极开展维权效能提升行动，让消费无忧更安心。指导柳州、钦州、防城港东兴市等市场监管部门探索遏制恶意维权行为，指导防城港、百色、崇左等市建立健全边境消费者权益保护机制。

五是开展消费环境社会共治行动，营造共建共享良好氛围。联合开展消费维权深度宣传和“激发消费活力 释放消费潜能”专项行动，开展各类促消费活动超3500场次。成立“滇黔桂”消费维权联盟，联合开展旅游消费体验调查、儿童漆比较试验等系列活动，强化协同保障消费安全。

据悉，2025年，广西壮族自治区市场监督管理局将认真贯彻落实中央和自治区关于大力提振消费的决策部署，紧紧围绕市场监管总局等五部门印发的《优化消费环境三年行动方案》，深入开展“促消费惠民生”行动，积极营造“消费有信心、权益有保障”良好消费环境，为广西经济社会高质量发展筑牢民生根基。

（中国日报广西记者站 张莉 供图：宁佐添 胡少林）