原标题：女子住酒店遭两男尾随进房抢劫 要酒店赔偿遇僵局
事后要求酒店赔偿遇僵局
南宁市公安局西乡塘分局上尧派出所接警后，迅速赶到现场开展调查工作。经过调查，发现嫌疑人不仅用周女士的银行卡从柜员机提取现金，还利用她手机绑定的支付宝、微信账户大肆消费。直到周女士将所有的银行卡挂失，这种情况才停止。目前，案件还在进一步侦查当中。
被绑劫事件发生后，周女士白天出门上班必须由家人陪同，精神高度紧张。经过一个多星期的调整，觉得自己的精神稍有好转的周女士在家人的陪同下，再次来到永恒朗悦酒店，向酒店提出要求赔偿自己金钱损失和精神损害抚慰金1万元。酒店工作人员对周女士的遭遇表示同情，但认为，只有相关部门确定己方该承担责任后，才会进行赔偿，对周女士提出的要求暂时不能够满足。
周女士多次上门协商未果，无奈之下，联系了本报记者，希望通过媒体报道，维护自己的合法权益。“作为消费者，我已经和该酒店签订了入住手续，酒店有责任保证我的生命财产安全，我提出的赔偿要求并不过分，但酒店找各种借口推诿，实在是太不负责任了。”周女士说。
酒店明确责任后才会赔偿
记者4月27日来到永恒朗悦酒店，向酒店工作人员了解情况。酒店的秦经理回复说，对于周女士提出的赔偿要求，酒店已经多次召开会议讨论，也很同情周女士的遭遇，对其提出的赔偿要求初步表示认可。目前要进一步确认周女士的金钱损失，同时由相关部门对案情进行责任认定。酒店会客观对待自己应该承担的责任问题，该赔偿的就赔偿。对于周女士指责酒店找借口不愿意对其做出赔偿的说法，秦经理表示，酒店只是让周女士耐心等待一段时间，在明确责任后，就会做出相应的赔偿。
对酒店的回复，周女士并不认可，她已准备通过法律手段，向酒店提出民事赔偿。
■律师说法
如果房客在入住酒店期间，遭受他人侵害，酒店到底有没有法律责任？房客应该怎样维护自己的合法权益？对此，广西桂兴律师事务所律师黄忠东认为，房客入住酒店，双方就形成了服务合同关系。酒店有义务在合理限度内为顾客提供安全保障，如果因酒店未履行或者未适当履行该法定义务，导致顾客人身或财产损害，酒店即构成违约，根据《合同法》规定，应当承担相应的赔偿责任。
黄忠东介绍，由于受害人在此次事件中会存在刑事伤害，按照法律规定，先刑事后民事的顺序，等相关部门对刑事责任认定之后，受害人可以向酒店提出民事赔偿，酒店应当承担相应的补充责任。
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