儿科微信群成了“全天候诊室”
每天有数百条咨询，医师们都是有问必答
刘春秀在诊室接诊小患儿。
广西新闻网-南国今报记者罗素玲 文/图
“不好意思，今天下午的号也排满了。需要看医师的宝宝，只得请你们找全科医师看啦。”然后是一个致歉的表情。接着，又是一个致歉：“今天上午很忙，没有时间接电话，特向8个未接电话道歉！”
昨日下午1时许，柳州市柳南柳石社区卫生服务中心（以下简称中心）儿科医师刘春秀，在他们儿科的微信群里，不断地这样回复宝妈们。
中心门诊只有2名儿科医师：刘春秀和科主任邓传辉。中心儿科微信群里有450多名活跃的“宝妈”，每天的问题少则200多条，多达五六百条，别说回复，浏览一遍也颇费精力。然而，四五年来，他们都是有问必答。
“有了这个微信群，相当于多了一位医师助理。”儿科主任邓传辉介绍说，微信群可以为医师减少很多重复的工作。
柳南柳石社区卫生服务中心与其他医院一样，儿科医师少、工作压力大、人才流动大。他和刘春秀是中心儿科的“元老”，也因此总是被宝妈们称作“邓伯伯”“刘姨妈”。
中心儿科有一个习惯，每一个小患儿就诊结束，医师都会给宝妈留下自己的手机号码，嘱咐家长“随时联系”。这本是提醒家长，万一孩子病情变化了，好方便咨询，没想到许多家长理解成了“健康110”，从早到晚都会有家长来电咨询。医师们也因此养成了从不关机、机不离身的全天候备勤习惯。
5年前，微信开始普及，刘春秀想提高效率，通过微信群把一些家长的同类问题一起回答，便建起了儿科微信群。儿科微信群一建起，宝妈们非常高兴，一个传一个，一年后，儿科微信群就有300多名宝妈；两年后，达到了四五百人，宝妈们咨询的问题也因此宽泛无边。
邓传辉说，微信群里一般每天有200多条提问，多的时候有四五百条。浏览一遍都很费神，别说回复了。但他们始终做到有问必答。像昨日下午1时40分，一位宝妈@刘春秀：“刘姨妈，请你给我发个中心的定位，我想带宝宝去看病。”还有一名“宝咪”问：“我手上长了好多水泡，涂什么药好？”刘春秀都一一给她们回复了。因此，有家长把这个微信群称为“全天候诊室”。
刘春秀说，中心的每个儿科医师，平均每天都要看60多个小患儿，多的时候要看80多人次，回到家、节假日、出差开会都还要回复宝妈们的咨询，确实很辛苦，但从来没有过不回复的问题。
